Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 16 août 2026
1. Aperçu
Cette Politique de remboursement explique dans quels cas vous avez droit à un remboursement pour un abonnement Grafix. Elle fait partie de nos Conditions d'utilisation et doit être lue conjointement avec celles-ci.
2. Essai gratuit
Les nouveaux comptes bénéficient d'un essai gratuit de 7 jours. Vous ne serez pas facturé pendant l'essai, et vous pouvez annuler à tout moment avant sa fin depuis le portail de facturation de votre compte pour éviter d'être facturé. Une fois l'essai terminé, votre abonnement démarre automatiquement et est facturé à l'avance.
3. Politique générale
Les abonnements sont facturés mensuellement ou annuellement à l'avance. Comme vous pouvez annuler à tout moment et que l'accès se poursuit jusqu'à la fin de la période de facturation en cours, nous ne remboursons pas le temps non utilisé, sauf obligation légale ou exception décrite ci-dessous.
4. Quand vous avez droit à un remboursement
Nous procéderons à un remboursement intégral si vous avez été facturé par erreur (par exemple, un doublon de facturation) ou si un problème technique vérifié de notre côté vous a empêché d'utiliser le Service pendant une période de facturation. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la facturation pour en faire la demande.
5. Comment demander un remboursement
Utilisez le formulaire de contact de notre page d'aide en indiquant l'adresse e-mail associée à votre compte et la date de la facturation concernée. Nous visons à répondre sous 2 jours ouvrés.
6. Traitement et rétrofacturations
Les remboursements approuvés sont traités par notre prestataire de paiement et responsable des ventes, et reversés sur votre moyen de paiement d'origine ; leur apparition peut prendre 5 à 10 jours ouvrés. En cas de problème de facturation, veuillez nous contacter avant d'ouvrir une rétrofacturation auprès de votre banque -- nous pouvons résoudre la plupart des problèmes directement et plus rapidement.
7. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de remboursement de temps à autre. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail ou via le Service.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant cette Politique de remboursement, veuillez utiliser le formulaire de contact de notre page d'aide.