Política de reembolsos
Última actualización: 16 de agosto de 2026
1. Resumen
Esta Política de reembolsos explica cuándo tiene derecho a un reembolso por una suscripción a Grafix. Forma parte de nuestros Términos de Servicio y debe leerse junto con ellos.
2. Prueba gratuita
Las cuentas nuevas incluyen una prueba gratuita de 7 días. No se le cobrará durante la prueba, y puede cancelarla en cualquier momento antes de que finalice desde el portal de facturación de su cuenta para evitar el cobro. Una vez finalizada la prueba, su suscripción comienza automáticamente y se factura por adelantado.
3. Política general
Las suscripciones se facturan mensual o anualmente por adelantado. Dado que puede cancelar en cualquier momento y el acceso continúa hasta el final del período de facturación en curso, no ofrecemos reembolsos parciales por tiempo no utilizado, salvo que la ley lo exija o se describa a continuación.
4. Cuándo tiene derecho a un reembolso
Emitiremos un reembolso completo si se le cobró por error (por ejemplo, un cargo duplicado) o si un problema técnico verificado de nuestra parte le impidió usar el Servicio durante un período de facturación. Contáctenos dentro de los 14 días posteriores al cargo para solicitarlo.
5. Cómo solicitar un reembolso
Utilice el formulario de contacto de nuestra página de Ayuda indicando el correo electrónico de su cuenta y la fecha del cargo en cuestión. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 2 días hábiles.
6. Procesamiento y contracargos
Los reembolsos aprobados son procesados por nuestro procesador de pagos y responsable de la venta, y se devuelven a su método de pago original; pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse. Si tiene un problema de facturación, contáctenos antes de iniciar un contracargo con su banco: podemos resolver la mayoría de los problemas directamente y con mayor rapidez.
7. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de reembolsos periódicamente. Si realizamos cambios importantes, se lo notificaremos por correo electrónico o a través del Servicio.
8. Contáctenos
Si tiene preguntas sobre esta Política de reembolsos, utilice el formulario de contacto de nuestra página de Ayuda.