Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 16. August 2026
1. Überblick
Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann Ihnen eine Rückerstattung für ein Grafix-Abonnement zusteht. Sie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und sollte zusammen mit diesen gelesen werden.
2. Kostenlose Testversion
Neue Konten beinhalten eine 7-tägige kostenlose Testversion. Während der Testphase werden Ihnen keine Kosten berechnet, und Sie können jederzeit vor Ablauf über das Abrechnungsportal Ihres Kontos kündigen, um eine Berechnung zu vermeiden. Nach Ablauf der Testphase beginnt Ihr Abonnement automatisch und wird im Voraus abgerechnet.
3. Allgemeine Richtlinie
Abonnements werden monatlich oder jährlich im Voraus abgerechnet. Da Sie jederzeit kündigen können und der Zugriff bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums bestehen bleibt, erstatten wir keine anteiligen Beträge für ungenutzte Zeit, sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben oder nachfolgend beschrieben.
4. Wann Ihnen eine Rückerstattung zusteht
Wir erstatten den vollen Betrag, wenn Ihnen irrtümlich Kosten berechnet wurden (z. B. eine doppelte Abbuchung) oder wenn ein verifiziertes technisches Problem auf unserer Seite Sie daran gehindert hat, den Dienst während eines Abrechnungszeitraums zu nutzen. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Abbuchung, um eine Rückerstattung zu beantragen.
5. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Wenden Sie sich über unser Kontaktformular auf der Hilfeseite an uns und geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos sowie das Datum der betreffenden Abbuchung an. Wir bemühen uns, innerhalb von 2 Werktagen zu antworten.
6. Abwicklung und Rückbuchungen
Genehmigte Rückerstattungen werden von unserem Zahlungsdienstleister und Verkäufer auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht und können 5-10 Werktage dauern, bis sie sichtbar werden. Bei Abrechnungsproblemen kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie bei Ihrer Bank eine Rückbuchung veranlassen -- wir können die meisten Probleme direkt und schneller lösen.
7. Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir Sie per E-Mail oder über den Dienst.
8. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular auf der Hilfeseite an uns.